KASSE-FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN



Hast du Probleme bei der Bestellung?
Bitte versuche unsere untenstehenden Tipps:

  • • Versuche, die Bestellung von einem anderen Webbrowser aus zu senden. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox als bevorzugte Internetbrowser.
  • • Versuche, das Gerät zu wechseln. Wenn du z.B. versuchst, die Bestellung auf dem Handy aufzugeben, wechsle zu einem Tablet oder Desktop-Gerät.
  • • Versuche, deine Browser-Cookies und Cache zu löschen.
  • • Überprüfe, dass deine Adresse nicht länger als 35 Zeichen pro Zeile ist.
  • • Versuche es mit einer alternativen Zahlungsmethode.
  • • Überprüfe, ob deine Karte für den Online-Einkauf eingerichtet ist und halte deinen 3D Secure-Code bereit.

Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht aufgeben kannst, wende dich bitte an ein Mitglied unseres Kundendienstteams, das dir gerne behilflich sein wird.

So löst du einen Gutscheincode ein
1. Wähle ein Produkt (für das du einen Gutscheincode anwenden kannst) aus unserem Online-Shop aus.
2. Füge das Produkt zu deinem Warenkorb hinzu, indem du auf die Schaltfläche "ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN" unter dem Produktbild klickst.
3. Klicke auf den Link "Hast du einen Rabattcode?" auf der rechten Seite in der Kasse. Ein Gutscheinfeld wird angezeigt.
4. Gib den Gutscheincode in das Feld ein und klicke auf "Einlösen".

Dein Artikelpreis und deine Gesamtsumme sollten nun den reduzierten Preis widerspiegeln.

Warum wurde mein Gutscheincode nicht angewendet?
Gutscheine für den Online-Shop gelten in manchen Fällen nur für Produkte einer bestimmten Kategorie. Überprüfe also am besten, ob für den Code bestimmte Einschränkungen gelten. Bitte beachte, dass man mehrere Gutscheine nicht gleichzeitig einlösen kann. Außerdem sind Gutscheine nicht in Kombination mit anderen Promotionen gültig.

Zum Beispiel ist der 15% Willkommensrabatt nur einmal einlösbar. Er schließt ausgewählte Kollektionen aus und kann nicht in Verbindung mit einem anderen Angebot verwendet werden. Reduzierte Ware und Outletprodukte sind von der Promotion ausgeschlossen. Informationen zu weiteren Produkten, die von der Promotion ausgeschlossen sind, werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Häufige Probleme mit Gutscheincodes:

  • • Überprüfe Abstand, Zeichenfehler und/oder Rechtschreibfehler.
  • • Im Gutscheincodefeld muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Vergewissere dich, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist und verwende Großbuchstaben, wenn es erforderlich ist.
  • • Überprüfe, ob du die Zahlen 0/1 und die Buchstaben O/I verwechselt hast.

    • Warum wurde meine Karte abgelehnt?
      Bitte stelle sicher, dass deine Karte auf der Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden aufgeführt ist und dass du deine Kartendaten so eingegeben hast, wie sie auf der Zahlungskarte erscheinen. Die CVV-Nummer sind die letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Karte. Das Problem kann durch die Überprüfung von 3DSecure (Verified by Visa oder MasterCard Secure Code) verursacht werden. Dabei handelt es sich um ein System, das von deinem Kartenaussteller eingerichtet wurde, um Online-Betrug zu verwalten und dein Konto zu schützen.

      Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht aufgeben kannst, versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode (klicke hier für Informationen zu unseren Zahlungsmethoden) oder wende dich an den Kundendienst (klicke hier).

      Meine PayPal-Zahlung funktioniert nicht
      Wenn deine PayPal-Zahlung nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben:

      Wenn du bei PayPal auf Bestellung einreichen geklickt hast und nichts passiert oder du nur ein leeres Fenster siehst, hast du höchstwahrscheinlich einen Popup-Blocker installiert. Dieser Pop-up-Blocker wird PayPal daran hindern, ein zusätzliches Zahlungsfenster zu öffnen. Alles, was du tun musst, ist es vorübergehend zu deaktivieren und dann kann das Fenster richtig öffnen oder laden.

      Dein PayPal-Konto ist nicht verifiziert. Derzeit akzeptieren wir aus Sicherheitsgründen nur Zahlungen von verifizierten Konten. Wenn du dein Konto bestätigen möchtest, kannst du dies auf der folgenden Seite tun. Bitte beachte, dass die Bearbeitung mehrere Arbeitstage in Anspruch nimmt. Wir empfehlen dir daher, stattdessen mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.

      Wenn du dich nicht bei deinem PayPal-Konto anmelden konntest, empfehlen wir dir, dich direkt an PayPal zu wenden und alle Probleme beim Kontozugriff zu beheben, mit denen du möglicherweise konfrontiert wirst.

      Wenn deine Zahlung eingefroren ist oder nicht von PayPal verarbeitet werden kann, empfehlen wir dir, es erneut zu versuchen. Bitte überprüfe dein PayPal-Konto, um sicherzustellen, dass es nicht zweimal belastet wurde.

      Wenn du deine Bestellung immer noch nicht platzieren kannst, versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode ( klicke hier für Informationen zu unseren Zahlungsmethoden) oder wende dich an den Kundenservice (klicke hier).

      Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
      Du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Das Erstellen eines Onlinekontos ist optional. Wenn du kein Konto erstellen möchtest, kannst du diesen Schritt überspringen und als "Neuer Kunde oder Gast" bezahlen.

      Wenn du während des Bestellvorgangs ein Passwort kreierst, wird ein Konto bei newbalance.eu erstellt. Mit diesem Konto kannst du deine Bestellhistorie verfolgen und leicht Zugang zu deinen Rechnungen erhalten, von einem schnelleren Bestellvorgang profitieren und zahlreiche Lieferadressen speichern.

      Hast du Probleme beim Zugriff auf dein Konto?
      Bitte klicke hier, um dein Passwort zurückzusetzen.

      Wann erhalte ich eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
      Du solltest innerhalb von 20 Minuten nach Auftragserteilung eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte notiere dir deine Bestellnummer, um später darauf zurückgreifen zu können.

      Wann erhalte ich meine Bestellung?
      Mit Standardversand wird deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

      Mit Expressversand wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.

      Verfolge deine Bestellung hier.

      Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?
      New Balance ist bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet und können nicht storniert oder geändert werden. Wenn du die falsche Größe bestellt oder einen Fehler bei der Eingabe deiner Adresse gemacht hast, gib bitte eine neue Bestellung mit den richtigen Informationen auf und schicke die falsche Bestellung zurück.

      Du erhältst eine Rückerstattung für deine falsche Bestellung, sobald diese zurückgegeben wurde. Bitte beachte, dass wir nach Erhalt deines Pakets etwa 5-10 Werktage benötigen, um deine Rückerstattung zu bearbeiten und dir den Betrag auf deinem ursprünglichen Zahlungsweg gutzuschreiben.

      Kostenlose Rückgaben
      Du benötigst eine andere Größe oder Farbe oder hast einfach deine Meinung geändert? Sende deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sende deine Artikel kostenlos mit dem bei deiner Bestellung enthaltenen UPS-Etikett zurück.

      Mehr erfahren



      Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht aufgeben kannst oder weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, wende dich bitte an ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams, das dir gerne weiterhilft.

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