Retouren

Brauchst du Hilfe? Du erreichst unsere Kundendienstabteilung per Telefon oder SMS.

Kostenlose Rücksendung

Falls du mit deinem Ankauf nicht wirklich zufrieden bist, sende ihn einfach innerhalb von 60 Tagen nach Kauf zurück. Die Rücksendungen müssen im Neuzustand sein, so wie du sie bekommen hast. New Balance behält sich das Recht vor, getragene oder beschädigte Waren nicht zurückzunehmen. Leider können wir Rücksendungen von kundenspezifischen Schuhbestellungen nicht akzeptieren.

Anweisungen Für Kostenlose Rücksendungen
 

Du hast 60 Tage Zeit, um deine Bestellung KOSTENLOS zurückzusenden.

  • Verpacke den/die Artikel in der Originalverpackung, damit der Inhalt geschützt bleibt. Alle Artikel müssen ungetragen sein (getragene Artikel werden nicht zurückerstattet). Produkte, die in separaten Paketen geliefert wurden, sollten separat zurückgegeben werden.
  • Bring das bereits bezahlte Etikett auf deinem Paket an. Für Aufträge, die in mehreren Paketen geliefert wurden, verwende bitte das Etikett, das mit jedem Paket geliefert wurde. Notiere dir die Tracking-Nummer, um deine Rückgabe auf www.ups.comzu verfolgen. Solltest du dein Rücksendeetikett vermissen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und wir senden dir ein neues per Email zu.
  • Gib das Paket innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt am nächstgelegenen UPS Access Point ab (einsehbar unter "Standorte" auf www.ups.com), oder vereinbare eine Abholung mit UPS.
  • Es kann 5-10 Werktage dauern, nachdem wir dein Paket erhalten haben, um die Rückgabe zu verarbeiten.

Nach den 60 Tagen?

Rücksendungen nach Ablauf der 60 Tage Frist werden nicht akzeptiert. Wenn du glaubst, dass dein Produkt fehlerhaft ist, siehe bitte untenstehende Instruktionen.

Fehlerhafte artikel
 

Für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, erstatten wir Ihnen gerne die Kosten für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden und/oder einen Herstellerfehler aufweisen. Um die Rückgabe eines defekten Artikels zu genehmigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel, die ohne Genehmigung an unser Lager zurückgeschickt werden, nicht zurückerstattet werden können.

Bei Artikeln, die Sie in unseren Geschäften oder bei einem Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle.

Rückzahlungen
 

Rückzahlungen werden über die ursprünglich gewählte Zahlungsweise geleistet und erfolgen in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises des Produkts.

Wir weisen darauf hin, dass wir deine Lieferkosten separat zurück erstatten, solange du die gesamte Bestellung zurück schickst und die zurückgegebenen Artikel unserer Rücknahmegarantie entsprechen. Solltest du nicht die gesamte Bestellung zurückschicken, ist es uns nicht möglich deine Lieferkosten zurück zu erstatten.

Eine Rückerstattung der Lieferkosten (ggf.) wird sich nur auf unseren kostengünstigsten Versand beschränken. Wenn du also einen Express Versand gewählt haben solltest, wird dir nur der Betrag unserer Standard Versandkosten zurück erstattet.

  • Bitte beachte, dass wir nach Erhalt deines Pakets 5 - 10 Werktage benötigen, um deine Rückzahlung auszuführen und dir den Betrag auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutzuschreiben.
  • Wenn du einen Artikel zurückschickst, den du als Geschenk erhalten hast, wird dir die Rückzahlung auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel zum Kaufpreis gutgeschrieben.
  • Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nicht zurückerstatten können, wenn du die Rücksendeangaben nicht korrekt befolgst.
  • Auf alle in Frage kommenden Artikel deines Einkaufs werden Online-Promo-Rabatte angewendet, bzw. sind auf verschiedene Positionen verteilt. Wenn du einen Teil deines Einkaufs zurücksendest, geht dementsprechend ein Teil deines Rabatts verloren.
Umtausch
 

New Balance nimmt keinen Umtausch vor. Wir empfehlen dir, unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung vorzunehmen. Unser Angebot ändert sich oft und ausgewählte Größen und Farben sind vielleicht ausverkauft.

  • Online eine neue Bestellung aufgeben.
  • Folge unseren Rückgabe-Anleitungen, um den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
NB1 Rückgabe
 

New Balance steht hinter der Qualität seiner Produkte, die strengen Qualitätskontrollen unterzogen werden.

Leider können NB1 Produkte nicht zurückgegeben werden, da sie für dich gemacht sind. Wenn dein NB1 Produkt Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ladenkäufe
 

Artikel, die in einem Geschäft erworben wurden, müssen in dem Geschäft zurückgegeben werden. Hinweis: Artikel, die auf newbalance.eu erworben wurden, können nicht in New Balance Geschäften oder in Einzelhandelsgeschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabe Von Geschenken
 

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du als Geschenk erhalten hast, wird dir die Rückzahlung auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben (z.B. mit der für den Kauf verwendete Kreditkarte). Wenn du ein Geschenk zurückgibst, gib bitte die Bestellnummer oder den Namen des Käufers, Adresse und Telefonnummer an, damit wir dir bei der Abwicklung der Rückgabe helfen können.

Fussball Rückgabe
 

Bitte beachte: Spieler-Kits werden nach Wunsch des Kunden angefertigt und sind daher von Rückgaben ausgeschlossen. Vielen Dank.

Wenn du Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne!