Retouren

Brauchst du Hilfe? Du erreichst unsere Kundendienstabteilung per Telefon oder SMS.

Kostenlose Rücksendung

Falls du mit deinem Ankauf nicht wirklich zufrieden bist, sende ihn einfach innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurück. Die Rücksendungen müssen im Neuzustand sein, so wie du sie bekommen hast. New Balance behält sich das Recht vor getragene, beschädigte und verspätete Rücksendungen zu verweigern.

Anweisungen Für Kostenlose Rücksendungen
 

Sie können Ihre Bestellung 30 Tage nach Erhalt kostenfrei retounieren.

  • Packen Sie die Artikel in die Originalverpackung ein, sodass diese geschützt sind. Alle Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und mit dem Etikett angebracht, sein.
  • Kleben Sie den vorbezahlten UPS Aufkleber auf Ihr Paket. Für Bestellung die in mehreren Paketen geliefert worden sind, nutzen Sie bitte jedes Etikett separat. Notiere dir die Tracking-Nummer, um deine Rückgabe auf www.ups.comzu verfolgen. Solltest du dein Rücksendeetikett vermissen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und wir senden dir ein neues per Email zu.
  • Gib das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt am nächstgelegenen UPS Access Point ab (einsehbar unter "Standorte" auf www.ups.com), oder vereinbare eine Abholung mit UPS.
  • Sie können auch eine kostenlose Abholung Ihres Rücksendepakets durch UPS vereinbaren, indem Sie dem folgenden Link folgen.
  • Bitte erlauben Sie mindestens 10 Werktage, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Eine Meldung an unseren Kundendienst über Ihre erfolgte Rücksendung ist nicht notwendig, da wir diese Information von unserem Lieferdienst erhalten.

Bitte erlauben Sie mindestens 10 Werktage, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten können, sollten Sie sich nicht an unsere Rückgabebedingungen halten.

Fehlerhafte artikel
 

Für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, erstatten wir Ihnen gerne die Kosten für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden und/oder einen Herstellerfehler aufweisen. Um die Rückgabe eines defekten Artikels zu genehmigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel, die ohne Genehmigung an unser Lager zurückgeschickt werden, nicht zurückerstattet werden können.

Bei Artikeln, die Sie in unseren Geschäften oder bei einem Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle.

Rückzahlungen
 

Rückzahlungen werden über die ursprünglich gewählte Zahlungsweise geleistet und erfolgen in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises des Produkts.

Wir weisen darauf hin, dass wir deine Lieferkosten separat zurück erstatten, solange du die gesamte Bestellung zurück schickst und die zurückgegebenen Artikel unserer Rücknahmegarantie entsprechen. Solltest du nicht die gesamte Bestellung zurückschicken, ist es uns nicht möglich deine Lieferkosten zurück zu erstatten.

Eine Rückerstattung der Lieferkosten (ggf.) wird sich nur auf unseren kostengünstigsten Versand beschränken. Wenn du also einen Express Versand gewählt haben solltest, wird dir nur der Betrag unserer Standard Versandkosten zurück erstattet.

  • Bitte beachte, dass wir nach Erhalt deines Pakets 5 - 10 Werktage benötigen, um deine Rückzahlung auszuführen und dir den Betrag auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutzuschreiben.
  • Wenn du einen Artikel zurückschickst, den du als Geschenk erhalten hast, wird dir die Rückzahlung auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel zum Kaufpreis gutgeschrieben.
  • Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nicht zurückerstatten können, wenn du die Rücksendeangaben nicht korrekt befolgst.
  • Auf alle in Frage kommenden Artikel deines Einkaufs werden Online-Promo-Rabatte angewendet, bzw. sind auf verschiedene Positionen verteilt. Wenn du einen Teil deines Einkaufs zurücksendest, geht dementsprechend ein Teil deines Rabatts verloren.
Umtausch
 

New Balance nimmt keinen Umtausch vor. Wir empfehlen dir, unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung vorzunehmen. Unser Angebot ändert sich oft und ausgewählte Größen und Farben sind vielleicht ausverkauft.

  • Online eine neue Bestellung aufgeben.
  • Folge unseren Rückgabe-Anleitungen, um den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
Käufe von unseren Läden und Wiederverkäufern
 

Artikel, die auf newbalance.eu erworben wurden, können nicht in New Balance Geschäften oder in Einzelhandelsgeschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden. Artikel die in unseren Läden oder bei einem Wiederverkäufer gekauft wurden, können nicht via den NB Webseiten retouniert werden.

Rückgabe Von Geschenken
 

Wenn du ein Geschenk zurückgibst, gib bitte die Bestellnummer oder den Namen des Käufers, Adresse und Telefonnummer an, damit wir dir bei der Abwicklung der Rückgabe helfen können.